En bref : entre une demande et l'argent sur le compte, il y a sept étapes — demande, devis, commande, préparation, pose, facture, paiement. Le profit se gagne ou se perd dans les transitions. L'objectif : que chaque étape alimente la suivante sans ressaisie ni oubli.
La plupart des pertes d'argent dans une vitrerie ne viennent pas du prix du verre, mais des « trous » entre les étapes : un devis non relancé, une pose non facturée, un paiement non pointé. Voici comment tenir le fil du début à la fin.
Qu'elle arrive par téléphone, par mail ou via votre site, une demande doit être tracée immédiatement. Une demande notée sur un coin de bureau est une demande à moitié perdue. Centralisez-les au même endroit.
Un devis clair, calculé juste (voir chiffrer un devis sans se tromper) et envoyé vite. La rapidité de réponse pèse souvent autant que le prix dans la décision du client.
Un devis sans réponse n'est pas un « non ». C'est un devis à relancer. Savoir quels devis sont en attente, et depuis quand, transforme des chantiers qui seraient autrement partis ailleurs.
À l'acceptation, le devis se transforme en commande : approvisionnement, réservation de la pose, mise à jour du stock. Si tout est relié, cette bascule se fait sans tout retaper. Sinon, c'est une ressaisie de plus et une erreur possible.
Une fois la pose réalisée, la facture doit suivre immédiatement — et au format légal (voir facturer légalement en B2B). Le délai entre la pose et la facture est du cash qui dort. Quand la facture découle directement de la commande, elle part le jour même.
Émettre la facture ne suffit pas : il faut savoir qui a payé et qui non. Un rapprochement des paiements et des relances automatiques sur les impayés raccourcissent les délais d'encaissement et protègent votre trésorerie.
Chaque rupture — une demande oubliée, un devis non relancé, une pose non facturée, un impayé non suivi — coûte directement de l'argent. Tenir ce flux à la main sur plusieurs fichiers, c'est multiplier les points de rupture (voir pourquoi Excel coûte cher).
Vitrex relie ces sept étapes : la demande devient devis, le devis commande, la commande facture, et le paiement se suit jusqu'à l'encaissement — sans ressaisie, avec relances automatiques. Voir le flux complet et les modules.
Demande, devis, acceptation et commande, approvisionnement, pose ou livraison, facturation, puis suivi du paiement et relance. Chaque étape doit alimenter la suivante sans ressaisie.
En reliant les étapes : devis → commande → facture sans recopie. Les lignes, quantités et prix se reportent seuls, ce qui supprime erreurs et oublis de facturation.
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